Обмін та повернення
Ми в «Пан Степан» хочемо, щоб і ви, і ваш улюбленець були задоволені покупкою. Якщо товар не підійшов — ми допоможемо його обміняти або повернути.
Умови повернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»), якщо:
- товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд;
- збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та етикетки;
- ви маєте розрахунковий документ (чек, електронний чек або підтвердження оплати).
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, обміну та поверненню не підлягають товари належної якості:
- корми, ласощі та інші харчові продукти для тварин;
- ветеринарні препарати та лікарські засоби;
- засоби гігієни та догляду (шампуні, пелюшки, наповнювачі для туалетів тощо);
- предмети індивідуального використання, якщо порушено упаковку.
Якщо такий товар виявився неналежної якості (брак, пошкодження, невідповідність опису) — ми обов'язково приймемо його назад або замінимо.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на [info@pan-stepan.com] або в месенджери (Telegram / Viber) чи зателефонуйте [+380 97 300 20 00]. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
- Ми підтвердимо повернення та надішлемо інструкції.
- Надішліть товар Новою Поштою або Укрпоштою на вказану нами адресу. До посилки додайте чек і заповнену заяву на повернення.
- Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або відправимо товар на обмін.
Повернення коштів
- Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (на картку — протягом 3–5 банківських днів після отримання й перевірки товару; строк зарахування залежить від банку).
- При оплаті накладеним платежем кошти повертаються на вказану вами банківську картку.
Хто оплачує доставку
- Товар належної якості (не підійшов, передумали) — доставку повернення оплачує покупець.
- Товар неналежної якості або помилка з нашого боку (брак, не той товар) — усі витрати на доставку компенсуємо ми.
Обмін
Якщо ви хочете обміняти товар (наприклад, на інший розмір амуніції чи іншу модель), напишіть нам — ми зарезервуємо потрібний товар і відправимо його одразу після отримання повернення. Якщо є різниця у вартості, ми узгодимо доплату або повернення різниці.
Пошкодження при доставці
Радимо перевіряти посилку у відділенні при отриманні. Якщо товар пошкоджено під час транспортування — зафіксуйте це у відділенні (акт про пошкодження) та сфотографуйте упаковку. Надішліть нам фото — ми оперативно вирішимо питання заміною товару або поверненням коштів.